مقدمة عن تصميم تجربة المستخدم
في البداية كل تخصص في هذا العالم يحتاج إلى تخطيط و وضع أهداف حتى تتمكن من الوصول إليه، لذلك مجال تجربة المستخدمة هو أيضاً يحتاج إلى خطط واضحة حتى تتمكن من الوصول إلى القمة فيه.
هذا المقال سيكون دليلك الأول كمبتدئ للتعرف على :
- مقدمة عن تصميم تجربة المستخدم
- أساسيات حول تصميم تجربة المستخدم
- أهمية تصميم تجربة المستخدم من الناحية الاستثمارية
- مصطلحات تصميم تجربة المستخدم
- الخلاصة و ماذا عيك أن تتعلم بعد
مقدمة عن تصميم تجربة المستخدم
بسم الله الرحمان الرحيم، في البداية تجربة المستخدم هي التي تتضمن فهماً عميقاً لاحتياجات و توقعات المستخدمين، وكيفية تفاعلهم مع المنتج أو الخدمة والتي تسعى إلى تحقيق التوازن بين أهداف العمل و احتياجات المستخدمين، مما يساعد على تحقيق أقصى قدر من الرضا و الفعالية .
من خلال تصميم تجربة المستخدم يتم التركيز على عناصر و عوامل كثيره و منها :
- البحث و التحليل
- تصميم UI
- تصميم UX
- البساطة
- الاختبار و التقييم و الخ ..
باختصار شديد تصميم تجربة المستخدم يعتمد على الفن و العلم و البساطة، حيث يجمع بين الإبداع و التحليل الدقيق لتحقيق رضا العملاء على تجربتهم.
أن لم تفهم معنى تصميم تجربة المستخدم فلا تقلق فنحن في بداية المقال، أعدك عندما تخرج من المقال ستمتلك خلفية جيدة جداً عن المجال .
أساسيات حول تصميم تجربة المستخدم
في البداية تصميم تجربة المستخدم أو ما يعرف بـــــ (UX Design)، هو عملية تصميم تركز على جعل تجربة المستخدم في استخدام منتج معين على سبيل المثال :
مواقع الأنترنت، تطبيقات الهاتف المحمول أو شي آخر – أكثر سلاسة و فعالية.
و تهدف أيضاً عملية تصميم تجربة المستخدم إلى فهم احتياجات و توقعات المستخدمين و ضمان تلبية الطلبات بأفضل طريقة ممكنة،
على سبيل المثال: يركز مصمموا واجهة المستخدم عادتاً على ماذا يريد العميل من المنتج، على سبيل المثال، محمد عمر لديه متجر ملابس و يريد أنشاء موقع على الانترنت،
لذلك يحتاج محمد عمر أولاً التعاقد مع مصمم واجهة مستخدم حتى يتمكن من تصميم واجهة الموقع بطريقة تلفت العميل و تجعل تجربته على الموقع بسيطة و ناجحها،
هنا يأتي دور الصمم في تصميم موقع بسيط في التصفح و في نفس الوقت يعرض جميع المنتجات على الموقع بطريقة تلفت العميل في تقديم طلب جديد،
و أيضاً يركز على بناء مكان لمحتوى الموقع بطريقة تلفت النظر و تجعل العميل يقرأ تفاصيل المنتج بحركة شبه لا ارادية،
بختصار عملية تصميم تجربة المستخدم هي عملية ترتيب منتج معين بحث يجعله يبرز بطريقة عصرياً و جذابة و مرتبة .
إليك بعض الأساسيات التي تحتاج فهمها و تعلمها حتى تكون مؤهل لدخول إلى هذا العالم الشيق :
- التعامل مع المستخدمين و فهم احتياجاتهم
- مهارة التصميم التفاعلية
- الاختبار و التحسين المستمر
- توافق الأجهزة (Responsiveness)
- التركيز على أمان المستخدم
- تحسين الأداة
- الوصول السريع لما يحتاجه العميل
هذه بعض الأساسيات التي أذا أتقنتها و تعلمتها ستكون مؤهل لدخول إلى هذا العالم الرائع، باختصار، يعتمد تصميم تجربة المستخدم على فهم عميق لاحتياجات المستخدم والسعي إلى توفير تجربة سلسة ومرضية تتماشى مع أهداف المنتج ومتطلباته.
أهمية تصميم تجربة المستخدم من الناحية الاستثمارية
في هذه الفقرة سنتحدث حول العائد الاستثماري (ROI) الذي سوف تحصل عليه عندما تطبق “عملية تصميم تجربة المستخدم”.
في البداية العائد الاستثمار هو ما سوف أحصل عليه عندما استخدم منتج معين و أيضاً هو مقياس يستخدم لتقييم فعالية استثمار معين، يحسب عادتاً بهذه الطريقة :
ROI= ( العائد – التكلفة / التكلفة )
حيث أن :
- العائد : هو العائد المالي أو الفوائد المحققة من الاستثمار
- التكلفة : هي الإجمالية للمشروع أو الاستثمار
و أيضاً يُستخدم مفهوم العائد على الاستثمار في مختلف المجالات مثل التمويل، والأعمال التجارية، والتسويق لتحديد فعالية الاستثمارات واتخاذ القرارات الاستثمارية المستقبلية.
و في هذا السياق سأشرح لك ما ستحقق من عائد استثماري عندما تقوم بتطبيق
“تصميم تجربة المستخدم” على منتجك أو تطبيقك أو موقعك الإلكتروني .
في البداية سنتحدث عن بعض الأحصائيات الشهيرة في عالم تصميم تجربة المستخدم،
- أولاً : حوالي 68% من مستخدمي مواقع الانترنت يغادرون الموقع بسبب سوء تصميم تجربة المستخدم.
- ثانياً: 85% من مشاكل تصميم واجهة المستخدم يمكن حلاها أصلاً لو تم عمل اختبار على 5 مستخدمين فقط.
- ثالثاً : 44% من المستخدمين سوف يقومون بأخبار أصدقائهم و الناس المقربة لهم عن المشاكل التي واجهوها في أثناء تصفح الموقع.
- رابعاً : 62% من العملاء يحددون مشترياتهم القادمة بالاعتماد على تجاربهم السابقة في التسوق.
تصور مدى أهمية تصميم تجربة المستخدم بشكل جيد، هل تتخيل أنك بمجرد تصميم واجه مستخدم جيدة لموقعك الإلكتروني من الممكن أن تحصل على مستخدمين جدداً و عائد ربحي جيد، و أيضاً بقاء الزائر لمدة طويلة على موقعك و الكثير و الكثير من الإيجابيات.
باختصار شديد، تصميم تجربة المستخدم أمر في غاية الأهمية حيث يعمل على
- تحسين رضا المستخدمين
- زيادة احتمالية الوصول
- تقليل معدلات التخطي
- زيادة الإيرادات
- تعزيز الثقة و السمعة بالعلامة التجارية
- تحقيق التنافسية
بشكل عام يمكن القول أن بدون تصميم واجهة مستخدم جيدة سيكون موقعك فاشل ولا يحقق أي عائد استثماري جيد.
ملاحظة بسيطة : هذه فقط بعض المميزات لتصميم واجهة مستخدم جيدة، لأن ذكر جميع مميزاتها لن يكون كافياً في هذا المقال، و انا متأكد بأني إذا ذكرت لك جميع مميزات هذه الخدمة سوف تسارع لذهب إلى أقرب شركة لتقوم بتحسين تجربة المستخدم الخاصة بموقعك، أليس كذلك؟؟.
مصطلحات تصميم تجربة المستخدم
في البداية يوجد العديد من المصطلحات في مجال تصميم تجربة المستخدم الذي يجب عليك تعلمها وفهمها، ولكن في هذا المقال سوف نقوم بالتحدث عن مصطلح مهم جداً و هو “قرص العسل” أو المعروف بـــ ” Honeycomb”.
ما بين عام 2000 إلى 2003 قام بيتر مورفيل و هو مصمم و مهندس معلومات بابتكار أو بناء هذا النموذج، باختصار فكرة هذا النموذج هي أن أي منتج تعتمد قيمته على ستة عناصر أساسية و هي :
- درجة الفائدة
- مرغوب
- موثوق
- لذوي الاحتياجات الخاصة
- قابل للإيجاد
- قابل للاستخدام
درجة الفائدة : هذه الخطوة تركز على تحقيق هدف المستخدم وتلبية احتياجاته بشكل فعال. يجب أن يكون المنتج أو التجربة ذات فائدة وقيمة للمستخدم، حيث يجب أن يستطيع المستخدم الحصول على ما يحتاجه بسهولة وفاعلية.
مرغوب : هذه الخطوة تركز على جعل المنتج أو التجربة جاذبة للمستخدم. يجب أن يكون التصميم متميزًا وجذابًا بصريًا، ويشجع على الاستخدام المستمر ويثير الاهتمام.
موثوق : تركز هذه الخطوة على بناء ثقة المستخدم في المنتج أو التجربة. يجب أن تكون المعلومات دقيقة وموثوقة، ويجب أن توفر الخدمة ضمانات وسيلة للتواصل ودعم العملاء لضمان راحة المستخدم وثقته في المنتج.
لذوي الاحتياجات الخاصة (Accessible): تهدف هذه الخطوة إلى جعل المنتج أو التجربة متاحة لجميع المستخدمين بمختلف قدراتهم واحتياجاتهم. يجب أن يكون التصميم متاحًا ومرنًا لتلبية احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة والقدرات المختلفة.
قابل للإيجاد : تركز هذه الخطوة على سهولة إيجاد المعلومات والمحتوى في المنتج أو التجربة. يجب أن يكون التصميم مهيكلًا بشكل جيد ويوفر وسائل فعالة للبحث والتصفح، مما يساعد المستخدم على العثور بسرعة على ما يحتاجه.
قابل للاستخدام (Usable): تركز هذه الخطوة على سهولة استخدام المنتج. يجب أن يكون التصميم بسيطًا وسهل الفهم، ويجب أن تكون العمليات واضحة وسهلة التنفيذ، مما يساعد المستخدم على تحقيق أهدافه بسلاسة و بساطة وفعالية.
في النهاية خاصية “قرص العسل” أو كما تدعى “Honeycomb” مفيد جداً في تصميم تجربة المستخدم، و أعدك عندما تستخدم هذه الخاصية ستحصل على تجربة مستخدم سهلة و بسيطة و رائعة في نفس الوقت.
الخلاصة و ماذا عيك أن تتعلم بعد:
في البداية حتى تكون مصمم تجربة مستخدم جيد و محترف يجب عليك تعلم الأساسيات التي ذكرتها في الأعلى، و بعد ذلك يجب عليك تعلم مهارات و أشياء كثير حتى تمكنك من الدخول القوي إلى هذا العالم الرائع، إليك بعض الأمور التي يجب عليك تعلمها و التعمق بها حتى تكون مصمم تجربة مستخدم جيد :
- أبعاد تصميم تجربة المستخدم
- أساليب البحث و التحليل
- أساليب التصميم المتجاوب
- التصميم التفاعلي
- الأدوات التقنيات
- مهارات الاتصال و التعاون
- تحليل المشروع و معرفه احتياجاته
- كيفية تقييم قابلية الاستخدام
- متى تقوم بأبحاث تجربة المستخدم والخ..
باختصار، هذه بعض النقاط التي يمكنك التركيز عليها بعد تعلم الأساسيات في تصميم تجربة المستخدم. استكشاف هذه المواضيع سيساعدك في تطوير مهاراتك وتحسين فهمك لهذا المجال، ولكن لا أريد منك أن تحبط من هذا المعلومات، ضع في بالك أن أي مجال تريد الدخول به ستواجه العديد من الصعوبات و المعلومات الجديدة لذلك لا تحبط فطريق التعلم جميل جداً.
ملاحظة آخرى : يمكنك البدا مع منصة أدراك التعليمية، حيث يوجد لديها مسار كامل حول تصميم تجربة المستخدم و التي اذا تعلمتها من خلالهم ستحصل على شهادة في هذا المجال التي سوف تساعدك في تطوير و تقوية السيرة الذاتية (CV) الخاصة بك عند التقديم إلى الوظيفة. لذهاب إلى المساق أضغط هنا .
مهمة “تكنو بوست” هي أن تكون الساحة الأفضل لتقديم أخبار الذكاء الأصطناعي و التكنولوجيا و الشروحات التقنية في الوطن العربي. و أيضاً تهدف إلى توصيل أحدث أخبار التكنلوجيا و الذكاء الأصطناعي إلى المهتمين بسهولة كبيرة جداً .
أخيراً :
نتمنى لك قراءة رائعة، لا تنسى قراءة هذه الصفحات المهمة، إخلاء المسوؤلية ، سياسة الخصوصية
و أيضاً تسجيل رأيك حول “هذا المقال”
شاركنا رأيك عبر صفحاتنا على مواقع التواصل الأجتماعي و أيضاً لا تنسى متابعتنا : (فيسبوك ، انستغرام ،تويتر)
شاهد أيضاً :
منصة جيميني من جوجل: دليل شامل لمعرفة كل شيء عنها
إيلون ماسك يعد بشيء استثنائي: برنامج Grok الجديد من أيلون ماسك | المنافس البارز لـ ChatGPT
كيفية أدارة مواقع التواصل الأجتماعي بنجاح | الأخطاء التي يقع بها المبتدئين
